讓服務從心開始，創造品牌多元接觸點
為什麼企業需要導入服務設計？
許多企業面臨以下問題
常見問題 ❶
產品或服務與市場需求不符
導致耗能且銷量不如預期
常見問題 ❷
用戶體驗不流暢
影響客戶滿意度與回購率
常見問題 ❸
缺乏完整的服務流程
導致內部行政效率低落
常見問題 ❹
企業想導入數位化
但不知道如何開始
我們透過服務設計，幫助企業優化客戶體驗、提升運營效率、創造更高價值。
We help businesses optimize customer experience, enhance operational efficiency, and create higher value through service design.
我們提供的完整服務範圍
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用戶研究 & 訪談分析
蒐集市場數據，找出關鍵問題
顧客旅程 & 服務藍圖設計
制定完整體驗流程）
數位轉型策略規劃
提供適合企業的系統與工具建議
內部流程診斷 & 優化
改善工作效率，提升協作
服務流程（SOP）
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① 初步訪談 & 需求確認
了解企業需求與挑戰
② 市場調研 & 競業分析
分析產業趨勢與競爭對手
③ 顧客旅程 & 痛點分析
描繪使用者行為、找出問題點
④ 服務藍圖設計 & 規劃解決方案
提供完整策略與實施計劃
⑤ 測試 & 迭代優化
確保方案符合市場需求
我們與其他競業的差異
為什麼我們值得您委託與信任？
對比一般顧問公司更「直接」
只提供報告，沒有實際落地執行
對比內部團隊自行規劃更「客觀」
容易缺乏外部視角，無法精準診斷
我們的優勢
為什麼我們值得您委託與信任？
服務設計 x 數位轉型並行
不只是報告，還提供執行計劃
跨領域專業團隊
設計、行銷、科技整合
從用戶視角出發
確保真正解決客戶問題
近期成功案例
彰化鉅冠印刷
❶ 工作效率提高
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❷ 減少品檢人力浪費
費工耗時的變動碼檢核人力預估可從 3 人降至 1 人。
❸ 避免錯誤
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❸ 營收增加
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❶ 稽核合規
抽檢系統能更加符合客戶稽核規範及現場稽核資料提供的要求，例如 跨國客戶無法前來現場查核時，可遠端檢視印刷、加工、包裝抽檢狀況
❷ 提高客戶黏著度
數位標籤系統提供客戶防偽驗證、履歷管理、標籤行銷等加值 服務，預計可大幅提升客戶黏著度
❸ 提高客戶的信賴關係
全方案可大幅提升客戶的信任度 (提供檢核報告、提供即 時印製進度查詢等)
常見問與答
Frequently Asked Questions
舉凡任何想提升客戶體驗、優化內部流程、導入數位工具的企業都適合。
| 項目 | 服務設計 | 設計思考 |
|---|---|---|
| 目標 | 優化服務體驗 | 創新解決方案 |
| 焦點 | 服務過程與顧客互動 | 用戶需求與問題解決 |
| 方法 | 使用藍圖、旅程地圖等工具 | 原型設計、測試和迭代 |
| 範疇 | 包含所有服務接觸點和後台流程 | 可應用於各種領域的問題解決 |
視專案規模而定，平均 4-12 週。
當然可以，我們視您的預算與實際溝通確認後，提供您適合且模組化的服務